Аптека: консультация, ориентированная на продажу
(7 часов)
В результате нашего тренинга провизора получают возможность:
§ Повысить продажи в вашей аптеке за счет улучшения коммуникации и увеличения количества постоянных клиентов
§ Повысить эффективность общения с клиентами и применять навыки успешных продаж
§ Работать с меньшими напряжением и усилиями и получать удовольствие от общения
В программе тренинга:
- Коммуникации во время продажи в аптеке: цели, задачи.
- Концентрация на клиенте: зачем клиент пришел в аптеку?
- Определение потребностей и ожиданий клиента
- Манера поведения профессионального фармацевта
- Правильная постановка вопросов. Типичные ошибки при постановке вопросов
- Профессиональное слушание.
- Ориентированная на клиента аргументация.
- Презентация продукции покупателю.
- Алгоритм предоставления надлежащей информации о лекарственном препарате при осуществлении фармацевтической опеки.
- Активное консультирование с предложением вариантов выбора. Помощь в принятии решения.
- Работа с возражениями, алгоритм ответов на возражения.
- Завершение разговора, правила прощания с клиентом
- Дополнительные продажи в аптеке
Бизнес-тренер:
Виктория Кидонь – маркетолог, консультант.
|
